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网站运营如何定位客户?

在我们的客户库中,有些客户是我们必须要保留的,而有些客户的价值是相对有限的。这里虽然说得有些现实,不过我们必须意识到,为最有价值的客户提供最优质的服务、提高他们的忠诚度,是我们电子商务企业能够长足发展的基础。这是深圳网站营销公司对于大家的忠告,希望大家理性理解。   当电子商务网站成功地把一个访客转化成一个客户之后,如何提高这个客户对于网站的忠诚度,继而增加客户对于网站的整体贡献值就变得非常重要了,因为带来一个新客户的成本是维护好一个老客户的3~5倍。只有有效地提高每个客户的消费,才能快速提升电子商务网站的整体收入。   建立CRM(客户关系管理):建立CRM的最主要原因是为了帮助我们了解客户,那么客户的信息越详细、越准确越好。建立了CRM之后,客户管理就会便捷而且系统化和流程化。   构建客户综合价值模型:我们可以通过客户综合价值模型来评估并选出我们最想要保留的客户。客户价值评估模型的搭建,综合衡量了客户五个方面的表现:客户当前贡献度、客户未来贡献度、客户信用度、客户忠诚度、客户成长潜力。   用客户生命周期模型提升收入:通过决策树算法我们能调整适合我们的客户生命周期,最后制定针对不同生命周期的营销策略。通过划分生命周期,我们能解决基本客户细分的问题。   通过数据分析,我们可以提高客户的黏性。也就是提升客户的平均停留时间,提升客户的活跃度,降低流失率。提升客户平均停留时间:访客在我们的网站上停留的时间越长,越有可能发现网站上其可以购买的商品和感兴趣的内容,从而成为重复消费客户。我们可以根据客户的浏览历史记录、购买记录做商品的选择分析,以及根据客户的喜好分析来找出推荐商品。   客户活跃度分析:平均访问次数、平均停留时间、平均访问深度是客户活跃的关键数据点,当我们能够成功提升访问次数、停留时间和访问深度这三个数据点之后,客户的活跃度自然就提升了。   做客户流失分析:对于通过数据挖掘提供的潜在流失客户名单,运营经理或者总监可以设定一个“挽留体系”,尽可能留住我们需要的客户。   留住客户,我们需要更懂客户。个性化推荐系统的最大优点在于系统能够收集客户特征资料并根据客户特征,如兴趣偏好,为客户主动做出个性化的推荐。深圳网站营销公司表示“当我们还没有一个完善的定制化系统之前,我们可以从局部出发。”