行业动态

营销型网站客户转化和挖掘的分析与策划

一、分析被动客户 几乎所有的在线客服系统和秀客视频都带带有客户管理和统计功能。 1、客户行为分析: 访客访问在线客服系统,首先会有访客的行为统计,包含: 这个客户从哪里访问到企业营销型网站; 客户来了几次了; 客户看了几个页面; 客户关注的是什么页面,是产品页还是价格还是功能还是公司介绍等; 客户在各个页面停留了多久,做了什么; 客户的浏览轨迹,是从哪个页面到哪个页面的。 2、对话统计: 客户跟对客服人员对话了几次; 每次对话内容是什么; 客户一般什么时候发起对话; 客户是被动发起对话还是主动发起对话。 3、潜在客户管理: 在线客服系统一般还提供简单的客户管理系统; 客户的访问IP编号,客户称谓; 客户来自哪里; 是新客户还是老客户; 客户来了多少词,其中对话多少次; 是否是准确的目标客户; 转成正式客户了吗等等。 二、策划挖掘被动客户 有了这些访客的各种访问记录、轨迹、行为习惯,以及收集和建立了这些客户资料,我们就可以做这些潜在客户的挖掘了。 1、通过对话获得客户的联系方式,特别是邮箱、电话、QQ号码等,可以主动跟踪并挖掘,可以通过发邮件、发短信或加QQ先建立长期的联系方式,定时发出产品促销信息或问候信息等; 2、如果有获得微博或微信等移动通讯号码,可以关注或互粉,展开网站营销直到建立正式客户; 3、通过有会员功能的留言板、论坛或博客互动,通过留言信息或论坛讨论话题或博客话题,收集的客户的详细列表,同样可以采取主动出击,等等策划方案。